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少なくとも彼は礼儀正しかったが、スティーブ・ジョブズがほとんど配慮していなかったのは明らかに顧客ではなく、ジャーナリストたちだった。

Valleywagの報道によると、ロングアイランド大学4年生のチェルシー・ケイト・アイザックスさん（22）が木曜日、ジョブズ氏に電子メールを送り、iPadを教育現場で使うことについての彼女の質問にアップルの広報部がなぜ返答しないのかと尋ねたところ、アイザックスさんは返答を期待していなかったと主張したという。

しかし、彼女は一度、いや、実際には何度か、解雇され、最終的にジョブズはただこう言ったのです。「放っておいてください」

アイザックスさんは、なぜ Apple の PR 部門が彼女のような質問に応答しないのかについて私たちにメールで知らせるべきだった。ここにはその分野で豊富な経験を持つスタッフが揃っているのだ。

[ゴーカー]

以下はジョブズ氏とアイザックス氏の間の電子メールのやり取りの全文です。

（正しい時系列は下から読んでください）

送信者: Steve Jobs
宛先: [email protected]
日付: Thu, 16 Sep 2010 18:27:36 -0700
件名: Re: Mr. Jobs – 学生ジャーナリスト、Apple のメディア関係部門を懸念

どうか私たちを放っておいてください。

iPhoneから送信

2010年9月16日午後5時32分、[email protected] が次のように書きました:

> おっしゃる通りです。私は返答を受けるに値するお客様の条件を満たしています。
>
> 1. 私は 3 億人のユーザーの 1 人です。
> 2. 問題があります。Apple のメディア リレーションズだけが回答できる回答が必要です。
>
> では、私のリクエストに親切に回答してもらえますか (私の丁寧で親しみやすい声は、受信トレイの最初の 5 件か 10 件のメッセージに聞こえます)。締め切りが迫っているので、お願いします。
>
> ご協力に感謝します。
>
>
> T-Mobile から BlackBerry で送信
>
> ——- 元のメッセージ——-
> 送信者: Steve Jobs
> 日付: 2010 年 9 月 16 日 (木) 17:10:12
> 宛先: [email protected] > 件名: Re: Jobs 氏 - Apple の メディア リレーションズ部門
を懸念する学生ジャーナリスト > > いいえ。3 億人を超えるユーザーがおり、なんらかの問題が伴わない限り、リクエストに回答することはできません。申し訳ありません。 > > iPhoneから送信 > > 2010年9月16日 16:37、[email protected] さんから次のメッセージが届きました: > >> ご返信ありがとうございます。「良い成績を取れるようサポートする」ことがあなたの目標だと言ったことはありません。むしろ、なぜ貴社の広報チームがメールに返信しないのか、そしてその結果、良い成績を取れる可能性が低くなっているのか、丁寧に尋ねたのです。しかし、私の個人的な事情はさておき、一般的な礼儀としてはどうでしょうか。クライアントや顧客からメッセージを受け取った場合、従業員として折り返し電話するのが仕事ではないでしょうか。私もずっとそう思っていました。しかし、それはあなたの目標の一つではないのですね。確かに、あなたは創造的なアプローチをお持ちです。 >> T-MobileからBlackBerry経由で送信 >> >> ——-元のメッセージ——- >> 送信者: Steve Jobs >> 日付: 2010年9月16日(木) 16:19:13 >> 宛先: [email protected] >> 件名: Re: ジョブズ氏 – Appleのメディア 広報部門 を懸念する学生ジャーナリスト >> >> 私たちの目標は、皆さんが良い成績を取れるようお手伝いすることではございません。申し訳ありません。 >> >> iPhoneから送信 >> >> 2010年9月16日午後3時22分、[email protected]から次のメッセージが届きました: >> >>> ジョブズ氏様、 >>> >>> 大学生として、Appleは私にとても良くしてくださっていると心から言えます。iPodは私にとって日々の糧となるライフラインであり、AppleのFinal Cut Proのおかげで、前学期のビデオ編集プロジェクトは見事に成功しました。Appleのお気に入りリストに新しいAppleコンピュータを追加しようと計画していました。 >>>




























>>> 大学生としてApple製品を使って素晴らしい経験をしてきたので、学生ジャーナリストとしての私の成績に不可欠な私の質問にAppleのメディアリレーションズ部門が全く反応しないことに非常に驚きました（留守番電話で何度も伝えていたにもかかわらずです）。
>>>
>>> 私はジャーナリズムの授業で、所属校であるロングアイランド大学CWポストキャンパスにおけるiPadプログラムの導入について記事を書いています。
>>>
>>> この記事の完成は
クラスの成績に大きく影響し、大学の新聞に掲載される可能性もあります。iPadに関して3つの簡単な質問があり、最も信頼できる情報源であるAppleのメディアリレーションズ部門から回答を得たいと考えていました。
>>>
>>> この1週間、数え切れないほど電話をかけ、連絡先と締め切り日を含む簡潔ながらも詳細なメッセージを残しました。今日、6通目のメッセージで、状況がますます緊急になっていることを強調しました。もう営業日は終わっていますが、折り返しの電話はありません。締め切りは明日です。
>>>
>>> ジョブズ氏、Apple社が最新かつ最高の発明であれ、親切なカスタマーサービスラインであれ、学生のニーズにこれほどまでに気を配っているのに、皮肉なことに、メディアリレーションズ部門は、私が何度も伝えてきたように学業の成績に不可欠な私の質問に一切答えてくれないのです。
>>>
>>> 全国の大学にとって、Apple社は学術環境の改善、学術研究の効率化、大学コミュニティとの共有とコミュニケーションにおいて最前線に立っています。
>>>
>>> 教育システムの発展にこれほど力を入れているのに、なぜApple社のメディアリレーションズチームは、良い成績を取りたいだけの学生ジャーナリストの私のニーズを無視したのでしょうか。 >>> >>> 学校のために多大な貢献をしている企業
を
代表しながら学生のニーズを無視するという偽善的な態度に加え、メディアリレーションズ担当者は、締め切りに間に合わせたプロのジャーナリストからの問い合わせにも責任を持って対応できていないようです。残念ながら、プロのジャーナリストにとって、締め切り日までに必要な回答が得られなければ、評価が下がるだけでなく、職を失うことにもなりかねません。
>>>
>>> 貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
>>>
>>> よろしくお願いいたします。
>>>
>>> チェルシー・ケイト・アイザックス
>>> シニア
>>> CWポスト ​​– ロングアイランド大学
>>>
>>> T-MobileからBlackBerry経由で送信