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Temkin Groupが米国の消費者1万人を対象に実施した調査で、AppleとHPが顧客体験において最高の評価を得ました。コンピューター部門では、Appleが64%の評価でトップ、HPが62%の評価で2位となりました。

一方、最も評価の低いコンピューターメーカーはソニーとレノボだった。

「HPや他のPCメーカーがアップルとの差を縮めるにつれ、コンピュータ業界の顧客体験は向上し続けている」と、テムキン・グループのマネージング・パートナー、ブルース・テムキン氏は語った。

テムキンの年次調査「エクスペリエンス・レーティング」では、顧客体験を機能、アクセシビリティ、そして感情の3つの領域から分析しています。機能では、顧客がデバイスを使ってやりたいことをできるかどうかを評価します。次に、その使いやすさを評価します。最後に、顧客がデバイスとのやり取りについてどのように感じているかを分析します。

Appleは、全業種では134位にランクされているものの、64%という高評価を獲得し、コンピュータメーカーとして最高評価を得ています。これは2012年の評価より1ポイント低いものの、首位の座を維持しています。Appleは、アクセシビリティと感情のカテゴリーで業界をリードしました。

HPは62%の評価を獲得し、昨年より3ポイント上昇して2位を獲得しました。一方、Dellは6ポイント上昇し、最も大きな伸びを示し、3位に浮上しました。

一方、ソニーとレノボはともに54%の視聴率を獲得しました。両社とも視聴率を5.6ポイント下げました。

出典: テムキン