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写真:キリアン・ベル/Cult of Mac
全面広告は通常、テクノロジー企業が自社製品を宣伝したり、ライバルを攻撃したりするために掲載する。
サムスンは、悲惨な結果に終わった Note 7 スマートフォンに対する許しを乞うため、ウォール・ストリート・ジャーナル、ニューヨーク・タイムズ、ワシントン・ポストに全面広告を掲載するために大金を費やした。

写真:ルリック・ブラッドベリー
「ハードウェア、ソフトウェア、製造、そしてバッテリー全体の構造を含め、デバイスのあらゆる側面を再検討します」と、サムスン電子北米部門のCEO、グレゴリー・リー氏は述べている。「可能な限り迅速に対応しますが、正しい答えを得るまでには時間をかけます。」
Note 7スマートフォンが初めて爆発し始めたとき、このスマートフォンの問題の多くは、サムスンがアップルに勝つために急いで市場に参入したことが原因であると報じられた。
Note 7によるサムスンの損害総額は、現時点では計り知れない。この事件により、サムスンの時価総額は数十億ドルも下落した。同社は製品リコール、改良版の再発行、そしてその製品も撤回に多額の費用を費やし、深刻な欠陥のあるこの携帯電話の公式販売を中止した。
最近の調査によると、サムスンが最初のリコールを発表した際にNote 7を返却した人の26%がiPhone 7 Plusに切り替えたという。
サムスンの公開書簡の全文は以下からご覧いただけます。
大切なお客様へ
サムスンは、人々の生活を豊かにする画期的なテクノロジーを提供するために革新を続けています。私たちの使命の重要な信条の一つは、クラス最高の安全性と品質を提供することです。しかし、最近、この約束を果たすことができませんでした。
この件については心よりお詫び申し上げます。
当社は、安全性と品質に関する懸念への対応を真摯に受け止め、責任を果たしています。政府機関や業界パートナーと連携し、改善に向けた積極的な取り組みを進めています。当社の取り組みに関する最新情報は、以下のとおりです。
[コンテキスト自動サイドバー]
すでにお聞きになった、あるいはご自身で体験された通り、人気のGalaxy Note7の生産を停止し、リコールを実施いたしました。残りのNote7が安全にご返却できるよう、迅速に対応を進めております。直接影響を受けたお客様には、交換手続きの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。Samsungは、お客様がより高い期待を寄せてくださり、お客様のご愛顧は与えられるものではなく、獲得するものであることを深く理解しております。
Note7に関する綿密な調査が進行中であり、分析が完了し次第、調査結果を共有いたします。このプロセスは徹底的なものとなり、世界最高峰の独立系技術専門家の協力を得て、調査結果の検証と情報提供を行います。ハードウェア、ソフトウェア、製造、バッテリー構造全体を含む、デバイスのあらゆる側面を再検証します。可能な限り迅速に対応いたしますが、正しい答えを得るまでには時間を要する見込みです。
安全への取り組みの一環として、サムスンは米国消費者製品安全委員会(CPSC)と協力し、トップロード式洗濯機の稀な不具合に対応するため、自主回収を発表しました。無料の出張修理からリベートまで、サムスンはお客様の生活への影響を最小限に抑える、これまでにない救済策を迅速に提供いたします。今週、サービスチームがお客様のご自宅を訪問し、ご懸念事項の解決をサポートいたします。
経営陣のコミットメントに基づき、何が問題だったのか、そしてどのように業務を改善すべきかを特定し、対処するために積極的な措置を講じています。サムスンは、今後も最高水準の卓越性を達成できるよう、エンジニアリング、製造、品質管理プロセスのあらゆる段階を見直していきます。
何よりも重要なのは、安全が私たちの最優先事項であるということです。私たちはお客様の声に耳を傾け、この経験から学び、お客様の信頼を取り戻せるよう行動します。
全国の17,000人の従業員を代表し、皆様の継続的なサポートに感謝するとともに、改めて心よりお詫び申し上げます。
心から、
グレゴリー・リー
サムスン電子北米 CEO
出典: iClarified