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あらゆる製品やサービスに対する消費者の意見を調査する人気雑誌兼ウェブサイトであるConsumer Reports が、コンピューター技術サポートに関する年次読者調査を発表しました。

Appleは、今年のリストで他のすべてのコンピューターメーカーを抑えてトップの座を獲得しただけでなく、昨年の調査よりもさらに良いスコアを獲得した。

クパティーノに本社を置くこのコンピューター企業は、スタッフへの連絡のしやすさ、アドバイスの明確さ、技術知識、忍耐力、フォローアップ時間といった項目において、他の大手コンピューター企業よりもはるかに高い評価を得ました。オンラインおよび電話サポートのスコアは、読者からApple直営店のGenius Barに寄せられた高評価とほぼ同等であり、Appleは他の大手コンピューターメーカーよりも多くのコンピューター問題を解決する能力において高い評価を得ています。Appleに近い評価を得たのは、特定のメーカーや製品に属さない独立系コンピューター修理店のみでした。

Appleがコンピュータサポートの分野でこれほど圧倒的な勝利を収めているのであれば、他のコンピュータメーカーが自社のサポートを一段と強化できる方法は山ほどあるのは明らかです。調査では、回答者の24～40%が、Windowsベースのコンピュータメーカーのテクニカルサポートは「まあまあ」としか評価していませんでした。せいぜい「まあまあ」程度でした。

出典: Consumer Reports
経由: The Loop