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元小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏がAppleを自主退社したのか、それとも追い出されたのかは完全には明らかではない。しかし、新たな報道によると、彼女は期待に応えられなかったようだ。

「アンジェラ・アーレンツはルネサンスになるはずだったのに、結局は実現しませんでした」と、元アップルストア店長は語る。「私たちは定期的に矛盾した指示を受け、毎週のように新しい企画が次々と持ち込まれました。どれもうまくいかなかったんです。」

これは、アップル社で最高額の収入を得ていた従業員の一人であったアーレンツ氏がアップル社で過ごした時代を、少々混沌とした感じで伝えている。

この引用は、クリス・マティシュチック氏の「Technically Incorrect（技術的に正しくない）」コラムからの引用です。このコラムでは、匿名の元Apple Store店長が、Appleの小売業における野望の3つの時代について説明しています。

アップルストアの時代

最初の、そしておそらく最高の時代は、Apple Storeの先駆者ロン・ジョンソンのリーダーシップの下でした。Apple Storeがデビューし、目覚ましい成長を遂げた時代です。また、他の小売店がテクノロジー製品を販売する方法とは全く異なり、Apple Storeが全く独自の存在となった時代でもありました。

ジョンソンが退任すると、リーダーシップの座はジョン・ブロウェットに引き継がれました。ティム・クックの下で最初に採用された主要人物の一人として、ブロウェットの在任期間は厳しい監視下に置かれました。残念ながら、彼は期待に応えられず、すぐに辞任しました。彼はその後、Appleの企業文化に合わないと示唆しています。マティシュチク氏は次のように述べています。

「まるで暗黒の中世のようでした」と私の情報筋は言った。「Appleが実際に小売店の従業員を解雇し、勤務時間を短縮し、顧客満足よりも収益向上を優先したのは、これが初めてであり、私の知る限り唯一の例です。」

アンジェラが来た

2014年にバーバリーからアップルに入社したアンジェラ・アーレンツは、アップルにとって非常に有望な人材と目されていました。一部の評論家は、彼女が将来のCEO候補だとさえ示唆していました。彼女は高額の契約金と高額のストックオプションを獲得し、その後、アップルストアの再設計（木々をイメージ！）と中国での急成長を指揮しました。

しかし、聞くところによると、彼女の在任期間のすべてがうまくいったわけではないようだ。「来店客数と売上は減少していたのに、売上目標は上がり続けました」と元店長は言う。「これが店舗の経営陣にどれほどのプレッシャーを与えたかは想像に難くありません。突然、顧客に対してどれだけの『例外』を設けているか――裁量による割引か、修理費や実費の免除か――が監視されるようになったのです。」

もちろん、これらのコメントが必ずしも代表的ではないことは指摘しておくべきでしょう。元従業員には、上司に不満を抱く理由は様々あるでしょう。（ティム・クックは確かにアーレンツについて多くの好意的な発言をしてきました。）たとえこれらの不満が真実だとしても、そのどれだけがアーレンツの責任と言えるのかは明らかではありません。

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