Oligur

• スポンサー

この投稿は、Mac アプリ サブスクリプション サービス Setapp のメーカーである MacPaw によって提供されています。

インターネットでソフトウェアを販売する素晴らしいメリットの一つは、世界中の顧客にリーチできることです。では、なぜあなたの製品を使いたい人は皆英語を話すだろうと決めつけることで、巨大な潜在市場を失ってしまうのでしょうか？

実際、他の市場を無視することは、ソフトウェア企業が犯す最大のマーケティング上の見落としの 1 つになる可能性があります。

機会を定量化してみましょう。調査によると、英語が読めない消費者の87%は英語のみの製品を購入しません。同時に、人々は母国語で情報が提供されている製品には、より高い価格を支払う意思があります。最後にもう一つ、iOS App Storeのダウンロード数と収益の上位10カ国のうち、5カ国は非英語圏です。

アメリカ中心の企業と思われている企業の多くは、実際には国際的なユーザー基盤を持っています。例えばEvernoteは、ユーザー基盤の約75%が米国外に居住していると述べています。

これは必ずしもすべての製品をローカライズまたは翻訳する必要があるという意味ではありませんが、少なくとも検討してみる価値はあるでしょう。ここでは、マーケティングと事業開発の観点からローカライズについて解説し、技術的な実装については別の機会に譲ります。

私の顧客はどこにいますか?

既に製品をご利用中で、ユーザーの所在地が正確にわからない場合は、ログ、データベース、アナリティクスを確認し、英語以外の地域への関心があるかどうかを確認してください。例えば、Google アナリティクスでは、「オーディエンス」→「地域」に移動し、「言語」または「地域」を選択できます。あるいは、Google AdWords キャンペーンで地域を確認することもできます。

直接尋ねることもできます。Setappの開発元であるMacPawは最近、ローカリゼーション戦略について記事を書き、Facebookでユーザーの言語を尋ねるアンケートを実施しました。その結果、英語に次いでドイツ語とフランス語が人気であることが分かりました。同様の情報は、顧客にメールを送信したり、ウェブサイトにアンケートを掲載したりすることでも得られます。

あなたは自分の製品について最もよく知っているでしょうが、ユーザーに関する貴重な地理的情報を見落としている可能性があります。

ローカリゼーションの機会を測定する方法

もちろん、自社製品を使用しているユーザーの国や言語を把握するだけでは、対策を講じるには不十分です。ノイズの中からシグナルを抽出する最も簡単な方法の一つは、英語のAdWordsキャンペーンを複数の言語でミラーリングすることです。

これは、キャンペーンのコンテンツだけでなく、キーワードやリンク先のランディングページも翻訳することを意味します。そして、英語版キャンペーンと翻訳版キャンペーンを並べて実行し、統計情報を比較してみましょう。

注目すべき指標は次のとおりです。

• 印象
• クリックスルー率（CTR）
• コンバージョン単価
• クリック単価（CPC）
• コンバージョン率（CR）

また、翻訳がキャンペーンの品質と関連性に影響を与えていないことを確認するために、品質スコア (QS) を必ず監視してください。

この手法を用いることで、MacPawは翻訳版キャンペーンのエンゲージメントが4倍向上しました。場合によっては、サインアップ単価が半減したケースもありました。これは、英語圏以外の市場に大きなビジネスチャンスがあることを明確に示しています。

アプリのローカリゼーション：ゼロからのスタート

新しい市場を特定し、検証したら、いよいよ本格的に動き出す時です。新しい言語市場に参入する最良の方法は、マーケティング戦略をゼロから始めることです。広告、ドキュメント、顧客との接点…すべてを完全に翻訳する必要があります。可能であれば、言語に特化した新しいソーシャルメディアチャネルも立ち上げましょう。

最高の翻訳ソフトを使っても、ひどい意味不明な翻訳になってしまうことがあるのは、誰もが経験したことがあるでしょう。たとえうまく機能したとしても、ニュアンスが失われてしまうこともあります。ですから、ブランドと意図を確実に伝えるために、プロの翻訳者（できればネイティブスピーカー）に依頼することをお勧めします。理想的には、一度きりの翻訳ではなく、ソーシャルメディアの投稿や新しい広告キャンペーンにも対応できる翻訳者が必要です。リソースについては、Phrase、LingoHub、またはこちらの翻訳サービスリストをご覧ください。

予算があれば、さらなる調査によって翻訳以外の可能性も見えてくるかもしれません。Evernoteは、特別なアウトリーチやローカリゼーションを行っていないにもかかわらず、日本に多くのユーザーがいることに気づき、現地にチームを派遣して状況を調査しました。3～6ヶ月ごとにユーザーインタビューと現地調査を実施した後、比較的小さな変更を加えることでコンバージョン率を向上させました。アプリ内の表記をドルから円に変更したり、App Storeの説明文を日本の顧客にとって重要な点を強調するように書き直したりといった施策が功を奏しました。

ソフトウェアの新言語版が完成したら、ぜひその魅力をアピールしましょう。英語ユーザーでさえ、他言語への翻訳に尽力してくれたことに感謝してくれるでしょう。ひょっとすると、彼らの貢献が口コミで広まるかもしれません。例えばMacPawは、従業員が作成した動画でSetappのスペイン語版を公開しました。

アプリのローカリゼーション成功の尺度

成功をどのように定義するかは会社によって異なりますが、新しい言語サポートの影響を測定する方法はいくつかあります。

• 訪問あたりの費用
• 月間継続収益
• 生涯価値（LTV）
• 顧客獲得コスト（CAC）
• 解約率
• CAC <> LTV（顧客獲得コストと生涯価値の相関関係）

MacPaw はローカリゼーション結果のグラフによる内訳を共有しましたが、これはかなり印象的です。

上から下の数字は次のとおりです。

• 無料で登録したウェブ訪問者の割合
• Setappでアプリを利用したユーザーの割合
• 有料顧客になったユーザーの割合

ソフトウェアのローカライズには確かに多大な労力が必要ですが、ビジネスの成長と収益の面で計り知れないメリットをもたらす可能性があります。また、一度ローカライズを行うためのインフラが整備されれば、別の言語で再度ローカライズを行う際の追加コストは大幅に削減されます。

アプリのローカリゼーションはうまくいっていますか?

アプリのローカリゼーションに関するご自身の経験をぜひお聞かせください。また、この概要を参考にローカリゼーションに挑戦してみようと思われた方は、ぜひまたご意見をお聞かせください。