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サムスンのスマートフォン売上は落ちているかもしれないが、同社のデバイスを購入した人々は、その製品に非常に満足している。最新の満足度調査によると、韓国の大手家電メーカーであるサムスンは、スマートフォン部門でAppleさえも上回りトップの座を獲得した。一方、ノキアはBlackBerry、LG、そしてHTCさえも上回った。

サムスンは、主力製品であるGalaxy S5について多くの批判を受けています。Apple、HTC、ソニーといったライバルがアルミニウムやガラスといったより高級な素材を使用している一方で、Galaxy S5は依然としてオールプラスチックのデザインを採用しています。しかし、それにもかかわらず、Galaxy S5とその姉妹機種は、メディアだけでなく消費者からも依然として高い評価を得ているようです。

サムスンは、7万人以上の参加者からの調査データに基づく米国消費者満足度指数（ACI）で81ポイントを獲得しました。これは昨年の76ポイントから大幅に改善しており、過去12ヶ月で2ポイント下落して79ポイントとなったアップルを追い抜く好機となりました。

Appleがポイントを落としたのは驚きだが、iPhone 5sとiPhone 5cから大幅に改良された大型のiPhone 6とiPhone 6 Plusが9月まで発売されなかったことは注目に値する。それ以前は、Appleは大型iPhoneの需要に応えていないとして批判を受けていた。

今年初めに携帯電話事業をマイクロソフトに売却したノキアは、モトローラと並んで3位にランクされ、両社とも77点を獲得した。ノキアのすぐ下の75点のHTCは、ブラックベリーの74点とLGの73点を僅差で上回った。

BlackBerryは、競合プラットフォームからBlackBerry 10への消費者の乗り換えを促そうと苦戦し、経営難に陥っているように見える中、このカナダ企業がこれほど高い順位にランクインしたことに驚かれるかもしれません。しかし、BlackBerryデバイスを今も購入している人の大半は、同社の製品を高く評価している長年のファンであることを忘れてはなりません。