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Appleは、一部のiPhoneで発生していた「突然シャットダウンする」問題を迅速に解決するため、影響を受けた顧客に対し、店舗内でのバッテリー交換サービスを提供しました。しかし残念ながら、ただでさえ多忙なAppleストアの従業員は、この交換プログラムにあまり満足していないようです。

1 回の交換に 20 分から 45 分かかり、スタッフが 1 日に 15 回から 30 回の交換作業を行っていることを考えると、Genius Bar の長年の経験を持つ専門家によると、その量はすぐに「交換できる量を超えてしまう」という。

これが従業員だけに影響しているのであれば話は別だが、顧客も大きな打撃を受けており、長時間の遅延やその他の困難に直面していると報じられている。

iPhoneの突然のシャットダウン問題と、それに伴うAppleストアのバックアップに関する不満は、クパチーノにとって新たな汚点に過ぎない。ここ数週間は、高価だが不具合の多いMacBook Proへの不満や、発売が長引くAirPodsへの不満が相次ぎ、完璧なハードウェアを提供し、納期を守るというAppleの評判に傷がついた。

アップルは当初、問題のバッテリー問題は2015年9月から10月の間に製造された少量のiPhone 6sにのみ存在し、不具合を経験した顧客に対しては交換すると述べていた。

iPhone のバッテリー交換により、1 つの問題は解決したかもしれませんが、別の問題も発生したようです。

「実際にどう対応すればいいのか、具体的な計画はありません」と、Appleストアの従業員はBusiness Insiderに語った。「ほとんどの店舗は人手不足で、予約が殺到しているので、ジーニアスは一度に2～3件の予約しか受け付けていません。それでも、バッテリー交換の依頼はひっきりなしに来ています」

iPhoneのバッテリー交換は最悪の時期

もちろん、お住まいの地域や対象となるiPhoneモデルの流通状況によって状況は異なります。とはいえ、これは常に慌ただしいホリデーシーズンには理想的とは言えません。特に、常に優れた顧客サービスを誇りとしてきた企業にとってはなおさらです。

iPhoneが突然シャットダウンする問題に悩まされていませんか？あるいは、Appleストアがいつもより混雑していることに気づいていますか？ぜひ下のコメント欄にご意見をお寄せください。

出典：ビジネスインサイダー