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MacBook Airの初期購入者から、ビデオの問題やカーネルパニックの頻発といった新しいノートブックの不具合が報告されています。そして今、これらのユーザーの一部が、新型MacBook Airのほぼすべての11インチおよび13インチモデルで発生していると思われるビデオのちらつきとコンピュータのフリーズを示す写真と動画を公開しました。
先週末、この問題を最初に報告したのは私たちでしたが、その後、他のMacBook Airユーザーからも同じ問題が発生しているという報告が相次いでいます。ドイツのユーザーからも問題が報告されており、MacWorldの関係者からも、新しいMacBook Airでこの問題が発生したという報告が寄せられています。
このトピックに関するディスカッションフォーラムの投稿は、過去に見られた他のAppleの不具合ほど大きくないので、この問題がそれほど広範囲に及んでいないことを願っています。議論の規模に関わらず、間違いなく問題があることは確かです。YouTubeユーザーのMrSchroderさんが、MacBook Airで歪んだ映像を鮮明に映した動画を投稿しているので、皆さんもぜひご覧ください。
今週、Appleの広報に2回連絡を試みましたが、1回はメール、もう1回は電話でした。今回の件についてAppleにコメントを求めましたが、返答はありませんでした。これはよくあることです。もっと日常的なことで問い合わせて返信をもらったことはありますが、今回のような重要なこととなると、めったに返信がありません。幸い、AppleCareのおかげで少し楽になりました。
Appleがファームウェアアップデートをリリースか？
この議論で得た情報を元に、Appleに連絡しました。あるユーザーがフォーラムメンバーに、Appleはこの問題を認識しており、別のソフトウェアアップデートで解決策を検討していると伝えてきたからです。AppleCareの担当者に話を聞いたところ、確かに問題は認識されているものの、アップデートのリリース時期については見通しが立たないとのことでした。
考えられる解決策: 蓋を閉める
その間、AppleCareの担当者から、Appleが回避策を提供していると聞きました。MacBook Airを閉じて10～15秒ほど待ってから再び開いてみてください。これでノートパソコンの画面が再起動し、リセットされるそうです。私の場合は最初の問題発生以来、この問題が発生していないので、これが効果があるかどうかは分かりません。また、マシンがフリーズした場合も効果があるかどうかは分かりません。一般的に、フリーズした場合の唯一の解決策は、電源ボタンによるハードリセットです。
試してみること: 古いMBAソフトウェアアップデートをインストールする
自分で一つ試してみました。AppleはすでにMacBook Airのビデオ関連修正を含むアップデートをリリースしています。私のMacBook Airで初めて問題が発生した直後、すべてのアプリケーションなどを閉じた状態で手動でアップデートを適用しました。それ以来、問題は再発していません。他の方、特にこの問題が頻繁に発生するという報告をいただいた方にも効果があるか、ぜひ教えてください。
これらのアイデアのいずれかが有効な場合、または別の提案がある場合は、お気軽にコメントを残してください。
ビデオパニックまたはカーネルパニックの問題に遭遇した方は、すぐにAppleCareに連絡して問題を記録してもらい、ケース番号を発行してもらうことを強くお勧めします。ケース番号は、Genius Barでノートパソコンの修理や交換を依頼する際に役立ちます。
