- ニュース

スティーブ・ジョブズが最高の顧客体験を提供することにこだわっていることは周知の事実です。もちろん、彼はフォーカスグループを軽視していることで有名ですが、彼が地元のApple Storeで顧客をスパイしていることをご存知でしたか?
それよりもいいのは、彼はまるで黒いタートルネックを着たジェーン・グドールのように、店の外の茂みに隠れて店内で何が起こっているのか注意深く見守っていることだ。
スタンフォードのアップルストアの元従業員、ルイス・コルソ氏によると:
「茂みの陰や外の角に隠れて、中を覗き込んで何が起こっているのか見ていたんです。『スティーブだ!みんな落ち着いて』って。彼が私たちを値踏みしているんだと思って。本当に緊張しました」
しかし、スティーブは従業員をスパイしていたわけではなく、顧客が何をしているかを注意深く観察していた。「彼は顧客が自社の製品に対してどのように行動するかを直接観察し、彼らが自社について何を信じているかを探り出していた。少々滑稽な距離感ではあったが、常に顧客と接していた」と、コルソ氏の話を報じたThe ZURBlogは述べている。
ニューヨーク・タイムズ紙はまた、ジョブズ氏が店内の様子を伺うために頻繁に店を訪れていると報じた。
以下は 2004 年にスタンフォード アップル ストアで顧客と一緒にポーズをとるスティーブの写真です。
