Apple Online StoreとAmazonがトップオンライン小売体験に選出

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Appleのオンラインストアがオンラインショッピング体験で2番目に優れていると評価

Appleのオンラインストアは、最も満足度の高いオンラインショッピング体験を提供しています。ForeSeeの顧客体験研究者によると、Appleよりも優れた体験を提供している企業はAmazonだけです。ForeSeeはまた、Apple（とAmazon）が「卓越性の閾値」に到達したと述べています。

ForeSeeは、主要オンライン小売業者にスコアを付与するランキングシステムを使用しています。Appleは85点を獲得し、これはコンピュータおよび電子機器小売業者の中で最高のスコアであり、昨年のスコアから5ポイント上昇しました。Appleを上回るスコアを獲得したのは、量販店部門にランクインしたAmazonのみでした。Amazonは89点を獲得し、Appleを4ポイント上回りました。これは昨年より3ポイント上昇したスコアです。

価格とメール配信とストリーミングのビジネスモデルを二転三転させ、消費者の不満を募らせたNetflixは、地位を落とした。昨年は小売業者としてトップだったこの動画配信サービスは、今年は4ポイント下落し、81点となった。

Appleはコンピュータ・エレクトロニクス部門で強敵と戦いました。他の3社も「優秀性の閾値」を示すスコア、つまり80点以上を獲得しました。Newegg（82点）、Dell（80点）、Best Buy（80点）です。

オンライン小売業全体の平均エクスペリエンスランキングは 78 で、この平均スコアは 3 年連続で安定しています。

改善の余地は常に存在することを証明するように、ForeSeeは企業が改善できると考える最優先事項をリストアップしました。多くの小売業者にとって、価格と機能性が改善点として挙げられています。しかし、Appleの場合、それは商品でした。つまり、ForeSeeはAppleが製品の多様性と入手しやすさを向上させることで、より良い対応ができると考えています。

小売業界向けのアドバイスに主に焦点を当てた完全なレポートは、ForeSee のサイトからダウンロードできます (無料登録が必要)。

出典: ForeSee

出典: MacTech