閉鎖されたアップルストアは最小限の人員で予約注文や修理を管理している

米国全土の多くのアップルストアは消費者の入店を控えているが、ソーシャルメディアの投稿、一部の店舗への電話、実際の訪問によると、一部の店舗では既存の注文やすでに予定されている修理品の受け取りに対応するためにスタッフが配置されている。

Cult of Macは、米国全土の22店舗が土曜日に最小限の人員で営業し、既存の注文の処理と修理作業を完了させていることを確認した。一部の店舗とオンライン代理店は、日曜日まで、そして最長3月16日まで人員が確保される予定だと述べた。

アップルは金曜日遅く、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大防止のため、中華圏を除く全直営店を即時閉鎖すると発表した。店舗は3月27日まで閉鎖される。

特定の Apple Store への電話は、注文の確認や商品の受け取りのための店舗訪問のスケジュール調整を行っている Apple 修理サポートに自動的に転送されました。

「店舗と連携し、修理作業を完了し、お客様がすでに購入された商品を受け取っていただくのに最適な日時を検討しています」と、匿名の電話担当者が土曜日にCult of Macに語った。「各店舗で注文状況や修理待ちの状況はオンラインで確認できます。」

匿名を条件に語った別の電話担当者は、全米各地の「多数の」店舗で少人数の人員が配置されていることを確認した。

Cult of Mac は、ロサンゼルス、シカゴ、ボストン、アトランタ、カンザスシティ、ダラス、ニューヨーク、マイアミ、ダラスの各 Apple Store が土曜日には最小限の人員で営業していたことを確認した。

オクラホマ州タルサのアップルストアの担当者は、各店舗が注文や修理を確実に履行するために全力を尽くしていると語った。

「マネージャーまたはアシスタントマネージャーがお客様とのお引き取りにお伺いいたします」と、土曜日にゴム手袋をはめた従業員がお客様に伝えました。「自動電話システムを使って店舗と直接話せない場合は、担当者にご連絡いただければ、手配いたします」

カンザスシティのアップルストアのマネージャーは、既存の注文や修理品を受け取りに来た客は店内に入ることはできず、店で手続きを済ませなければならないと語った。

「コロナウイルスの感染拡大から皆様を守るため、店内へのお客様の入店はご遠慮いただいております」と店長は語った。

タルサの店舗では、顧客がチェーンリンクのセキュリティシャッター越しに店員と少し離れた場所で会話をしていた。商品を受け取ろうとしていた顧客に対し、アシスタントマネージャーは「そのままお待ちください。[ご注文の商品]をお持ちします」と丁寧に案内した。

Appleは、中国を除く世界約460か所で直営店を展開しており、そのうち約270か所は米国にあります。全店舗を閉鎖するという今回の決定は、Appleのような企業が従業員や顧客への新型コロナウイルスの感染拡大を遅らせるために積極的に行動していることを示す、劇的な例です。

アップルは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大を受け、段階的に小売店を一時閉鎖してきました。同社は金曜日にスペインの11店舗を閉鎖しました。これに先立ち、水曜日にはイタリア全土で17店舗を閉鎖しました。

Appleは先週、米国、カナダ、メキシコ、ブラジルのApple Storeで開催中の「Today at Apple」セッションも中止しました。金曜日には、カリフォルニア州サンタモニカのApple Store従業員がCOVID-19の検査で陽性反応を示したとの報道がありました。

Apple Storeの閉鎖を最初に経験した国は、COVID-19の発生源である中国でした。中国のApple Store全42店舗は、先月から閉鎖されていましたが、今週営業を再開しました。

ジョンズ・ホプキンス大学によると、世界中でCOVID-19の感染者数は15万3500人を超え、死者は5700人を超えています。米国では、感染者数は2600人を超え、死者は51人となっています。

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