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同じ曲の料金を二重に請求されたiTunesユーザーが、アップル社が返金を拒否したため、集団訴訟を起こした。ロバート・ハースコウィッツ氏は、アダム・ランバートの胸を締め付けるようなポップソング「Whataya Want From Me」を2ドル58セントで購入したが、本来は1ドル29セントで済むはずだった。

彼は現在、iTunesの顧客が返金を受けやすくなるよう、Appleを訴えている。

iTunes、App Store、Mac App Storeで購入した商品について、Appleから払い戻しを受けるのは非常に難しいことで知られています。実際、ソフトウェアに関する問題であれば、開発者に直接問い合わせた方が簡単な場合もあります。Appleは以前からもっとシンプルな手続きを求めていましたが、いまだ実現していません。

恥ずかしいポップソングに3ドル近く支払った後、ハースコウィッツ氏はAppleに変化を迫る時が来たと感じました。彼は同社に対して集団訴訟を起こし、その内容は以下のとおりです。

これは、Apple の「e-Store」で製品やサービスを購入したときに、当該取引に適用される顧客契約、カリフォルニア州不正競争法 (「UCL」)、カリフォルニア州事業法 17200 条、およびコモン ローに違反して請求された Apple の顧客への返金を拒否するという Apple の違法なポリシーと慣行に関連する、損害賠償および差止命令を求める全国規模の集団訴訟です。契約では、あらゆる消費者取引と同様、顧客は購入した製品やサービスに対して 1 回のみ請求されます。しかし、Apple は Apple Store での購入について顧客に「二重請求」してきました。さらに問題なのは、Apple が過剰請求された顧客への追加料金の返金を拒否するポリシーと慣行を実施しているため、1 回の購入に対して顧客のクレジットカードまたは PayPal アカウントに 2 回請求されていることです。

ハースコウィッツ氏の場合、実際には「Whataya Want From Me」の「購入」ボタンを誤って2回押してしまった可能性があるようだ。というのも、アップルは彼の返金要求は「慎重に検討された」と主張しており、彼は返金請求の資格がなかったからだ。

いずれにせよ、Appleはデジタルストアの返金手続きを改善すべきだという点については、誰もが同意するでしょう。iOSアプリやゲームを購入したけれど、説明と違っていたという経験は誰にでもあるでしょうし、返金してもらいたいと誰もが思うはずです。しかし、現状では、返金手続きがあまりにも複雑すぎます。

裁判官がそれを理解しているかどうかはまだ分からない。彼らがApp Storeユーザーであることを祈るしかない。

出典: テックロー

出典: Macgasm