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発表当初の不満にもかかわらず、AppleのiPhone 4Sユーザーは圧倒的な満足度を示し、音声認識システム「Siri」を最も気に入っている機能として挙げています。満足度96%を誇るiPhone 4Sは、iPhone 4を凌駕し、Appleのスマートフォンの中で最も人気があります。
ChangeWave Researchの調査によると、iPhone 4S所有者の77%が「非常に満足」、19%が「やや満足」と回答しています。iPhone 4S所有者215人のうち、このApple製品に「満足していない」と回答したのはわずか2%でした。これは、2010年6月の調査でiPhone 4ユーザーの72%が「非常に満足」と回答したのとほぼ同水準です。
iPhone 4Sで最も好評だった機能トップ3は、Siri、使いやすさ、LEDフラッシュ付き8メガピクセルカメラで、それぞれ49%、39%、33%の支持を得ました。Appleが誇るiCloudサービスは、新型iPhoneで6番目に好評だった機能となり、消費者の19%の注目を集めました。調査会社によると、クラウドベースのストレージオプションよりも、Webブラウジングの高速化とiPhone 4Sの画面解像度の方が人気が高いことが分かりました。
iPhone 4Sユーザーの最大の不満は「バッテリー駆動時間が短すぎる」ことで、調査参加者の38%がそう回答しました。4G接続ができないことが2番目に多く、次いで画面サイズが大きかったのです。調査によると、iPhone 4Sユーザーのうち、バッテリー駆動時間を「非常に大きな問題」と捉えているのはわずか8%で、20%はバッテリー駆動時間の短さを「やや問題」と捉えています。ChangeWaveによる調査は11月2日から9日にかけて実施され、AppleがiPhone 4Sのバッテリー駆動時間問題をはじめとする様々な問題に対処するため、iOS 5にアップデートする直前に実施されました。
iPhone 4Sでは、iPhone 4と比べて通話切れの回数が著しく改善された。2010年7月、頻繁に接続が切れると報告したiPhone 4S所有者はわずか2.5%であったのに対し、iPhone 4ユーザーは5.2%だった。ChangeWaveが数字を詳しく調べたところ、Verizonを使用しているiPhone 4S所有者の通話切れはわずか1.3%であったのに対し、AT&TのiPhone 4Sユーザーでは4.1%であった。
