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スティーブ・ジョブズ、初代Mac、そしてiPhoneに次いで、発売日の行列は、Apple製品の特徴として最もよく知られているものの1つである。これは、Appleの驚異的な販売数だけでなく、そのファン層の献身をも物語っている。

最近、アンジェラ・アーレンツがアップルの文化を永久に変えようとしているように見えた。彼女はアップルストアの従業員に「お客様が列に並んで商品を祈る時代は終わりました」と宣言するメールを送ったのだ。

幸いなことに、マーク・トウェインの言葉を借りれば、Apple が発売日に行列を作る興奮をなくしてしまうのではないかという懸念は大いに誇張されていたようだ。

「これはお客さまにとって異なる体験であり、皆さんにとっても変化であることは承知しています」と、アップルの小売担当のアンジェラ・アーレンツ氏は、従業員への新しいメモの中で、アップルウォッチについてこう記した。

「これから先、すべての製品をこのように発表するのでしょうか？いいえ。Apple製品の大ヒット発表の日、あの素晴らしい日は、私たちみんな大好きです。そして、これからもきっとたくさんあります。それは、皆さん、私たちのチームが輝ける瞬間です。そして、お客様も同じように、その瞬間を喜んでくださっているのです！」

新しいiPhoneを手に入れるために行列に並んだことがない人には、Appleの新製品を買うための行列がなぜ重要なのか、おそらくピンとこないだろう。行列は寒かったり、大変だったりするし、近年は闇市場で売るためにデバイスを買い占めようとする人たちで溢れかえっている。しかし、Appleファンになってからずっと、私が最も楽しかったことの一つは、行列に並び、話題の新デバイスにまつわる熱狂に参加し、同じように熱心に取り組んでいる人たちと出会うことだったと、私は心から言える。

もちろん、アンジェラ・アーレンツ氏がオンラインでの購入手続きを見直して、より簡単に、より豊富な品揃えにしたいと考えているのであれば、私も文句を言うつもりはない。

出典：デイリー・テレグラフ