略奪的なキャリアがiPhoneにおけるAppleの顧客第一主義を恐れる理由

略奪的なキャリアがiPhoneにおけるAppleの顧客第一主義を恐れる理由

  • Oligur
  • 0
  • vyzf
略奪的なキャリアがiPhoneにおけるAppleの顧客第一主義を恐れる理由
  • ニュース
Android-iPhone

デロイトがモバイル通信事業者幹部を対象に実施した最近の調査では、今後数年間の主要な懸念事項がいくつか浮き彫りになっています。中でも特に懸念されるのは、モバイル業界と市場における支配権をプラットフォーム開発企業、つまりAppleとGoogleに奪われることです。Galen Grumen氏がInfoworldで指摘しているように、このシナリオは実際にはAppleにGoogleよりも大きな力を与えることになります。なぜなら、AppleはOSからハードウェア、アプリ、メディア販売に至るまで、iOSエコシステム全体を支配しているからです。

この状況は携帯通信事業者を不安にさせています。欧州の通信事業者は、iOSやAndroidに対抗できる独自のスマートフォンプラットフォームの開発を検討し、AppleやAndroidメーカーの要求に対する交渉力を維持できるほどの成功を収めようとしています。しかし、大きな問題は、これが消費者や法人顧客にとって良いことなのかどうかです。

もちろん、キャリア各社は、将来のデバイスに関する交渉の席で Apple の優位な立場を最終的に弱める可能性のある競争を生み出すことを期待して、Android デバイスを iPhone の代替として積極的に販売する上で、Google に大きな影響力を与えてきました。

これは明らかに2つの面で裏目に出ている。1つは、GoogleとAndroidメーカー、特にSamsungに、Androidのスキンを作成し、Androidのアップデートプロセスを制御するメーカーとキャリアにさらなる権限と自由を与えたこと。これが、ユーザーが一貫したiOSエクスペリエンスとキャリアフリーのアップデートプロセスを好む理由であり、MicrosoftがWindows Phone契約の交渉で心に留めた教訓である。

iOSから莫大な利益を得ているAppleにとって、これは明らかに良いことです。また、ユーザーエクスペリエンスの向上や、モバイルOSのアップデートに縛られずに済むという点で、消費者にとってもメリットがあります。

しかし、通信事業者はデバイスと消費者に対するコントロールを大きく失い、事実上デバイスのデータ配信システムと化してしまうため、価格とネットワーク性能のみで競争せざるを得なくなります。これは、長年にわたり通信事業者に差別化の手段を提供してきたデバイスの機能と通信事業者固有のサービスでの競争とは大きく異なるものです。

そもそも、キャリアがユーザーの選択をコントロールしようとするからこそ、Apple のキャリアに依存しないアプローチが消費者や企業にとって非常に魅力的なものになっているのであり、キャリアを気の毒に思うことは難しい。

これを業界にとって最終的に悪いことだと捉えるのは困難です。キャリアは依然として高い利益率を維持しており、特に端末価格の補助に関してはその傾向が顕著です。むしろ、Appleが提供する消費者主導のコントロールは、キャリアの略奪的な姿勢を弱めており、これはキャリアの販売戦術に対する規制が限られている米国などの国では間違いなくプラスに作用します。

最終的には、消費者重視の販売体験と顧客関係を最大化し、収益化する方法を見つけた通信事業者が、銀行まで成功できる可能性が高くなるでしょう。