Oligur

これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。

今週、GeniusがiPhoneの画面は店舗で修理できるのに、iPadは専門の修理工場から発送しなければならない理由について解説します。また、Apple Storeで働くことが堅実なキャリアにつながる可能性、そしてApple Storeの顧客が行う最も迷惑な行為トップ5についても考察します。

内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。

Q: Apple Storeで働くのは大変ですか？優秀なApple Store従業員になるために必要なスキルは何ですか？

大変さは相対的なものです。人々を助けるために骨の折れる重労働で腰を折っているわけではありませんが、仕事は精神的にも感情的にも消耗することがあります。私にとって一番大変なのは、手に負えないお客様への対応です。かなりの忍耐力と冷静さが求められます。マネージャーがアップグレードやサービスの押し売りで私たちを忙しくさせている間、お客様に「驚きと喜び」を与えなければ、お客様は激怒しがちです。

非現実的な仕事量も加わり、まさに狂気の沙汰です。お店のほとんどの時間帯は忙しい時間帯ですが、その時間帯には一度に3人ずつ対応しなければならないこともあり、待っている人たちはいつになったら対応してくれるのかと私をじっと見つめています。マルチタスク能力は必須です。

スケジュール管理は悪夢のようです。週末に休みを取ることなんて滅多になく、ましてや2日連続なんて考えられないので、ワークライフバランスを取るのは至難の業です。でも、それが小売業の現実です。給料は最高とは言えませんが、他の小売業と比べれば悪くありません。会社にもたらす利益を考えると、少しがっかりすることもあります。経営陣は、仕事を通して人々の生活を豊かにすることが一種の満足感になると主張しますが、私はどうしてもそうは思えません。これはビジネスであり、Appleが利益を追求しているように、私も利益を追求しているのです。

最も幸せな従業員は、会社の方針に甘んじて、仕事のすべてを自分のものにする人たちです。私はただ、できる限り楽しく過ごし、わずかな特典を楽しみながら、お金を稼ごうと努力しています。もちろん、すべてが悲観的というわけではありません。素晴らしいお客様もたくさんいらっしゃいますし、素晴らしいチームと共に働いています。その多くは友人と呼べるほどです。チームワークとコミュニケーションも、仕事において重要なスキルです。しかし、何よりも大切なのは、どんな状況でも前向きで明るい気持ちでいることだと思います。姿勢こそが全てです。

Q: 所有者以外から購入した iPhone の「iPhone を探す」やアクティベーション ロックを解除するにはどうすればよいですか?

中古のiPhoneを購入する前にまず最初にアドバイスしたいのは、前の所有者が「iPhoneを探す」を無効にし、コンテンツを消去したことを確認することです。販売者が設定アプリからiPhoneのデータを消去した場合、「iPhoneを探す」はユーザーに「iPhoneを探す」をオフにするよう促します。アクティベーションロックがかかったiPhoneを購入した場合、ロックを解除する唯一の方法は販売者に連絡することです。

ロックを解除する方法は2つあります。1つ目は、デバイスでApple IDとパスワードを入力する方法です。ロックが解除され、セットアップを続行できます。販売者が来社してデバイスのロックを解除できない場合は、iCloud.comでiCloudアカウントからデバイスを削除してもらうことができます。まずiPhoneの電源を切ります。販売者にiCloud.comにログインしてもらい、「iPhoneを探す」ウェブアプリを開いてもらいます。

ページ上部の「すべてのデバイス」ボタンをクリックすると、アカウントにリンクされているデバイスが表示され、売却したiPhoneを選択できます。売却したiPhoneが表示されているページで「アカウントから削除」をクリックします。これでiPhoneの電源を入れ、設定できるようになります。

Q: 店舗が 100 マイル離れている場合、Apple ヘッドフォンを交換するにはどうすればいいですか?

お近くにApple Storeがない場合は、getsupport.apple.com でApple製品の修理または交換をリクエストできます。サポートウェブサイトで、Earbudsが付属していたデバイスを選択し、表示される手順に従って修理をリクエストしてください。Earbudsを送付して交換品を送付してもらうオプションが表示されます。保証内容を確認する画面が表示されたら、デバイスのシリアル番号を入力する必要があります。EarPodsのみをご購入の場合は、オンラインでサポートの通話を設定するか、1-800-MY-APPLEに電話してEarPodsの交換を依頼してください。オンラインの「修理に出す」オプションにはシリアル番号が必要です。購入証明書をご用意いただければ、交換品の手配と古いEarPodsの返送をいたします。