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ウォール・ストリート・ジャーナルの最新報道によると、ベスト・バイはアップルストアの店舗体験を大いに参考にした新しい店舗体験のプロトタイプを開発中とのことです。雑然とした陳列と長いレジの列が特徴的な従来の店舗レイアウトとは異なり、ベスト・バイは、顧客が店内の複数の場所で支払いができる、よりオープンな店舗環境をテストしています。

また、Appleの戦略を参考に、小売体験全体において、顧客とBest Buyの従業員を繋ぎ、製品に関する質問に答えることに重点を置いています。テスト店舗はミネソタ州リッチフィールドにあるBest Buy本社の近くにあります。

ベスト・バイ本社近くのテスト店舗の中心は、ソリューション・セントラル・ヘルプデスクだ。椅子が並べられ、黒ネクタイを締めたギーク・スクワッドが常駐している。アップルストアのジーニアス・バーによく似ている。

Genius Barによく似ていますよね？ Best Buyも、Apple Storeが先駆けとなった未来的なレジ体験を導入しています。報道では、従業員がApple Storeのように携帯端末を使ってレジを操作しているかどうかは不明ですが、プロセスは間違いなくより合理化されています。もうレジに並びたくない人はいないでしょう？

ベスト・バイによると、この新店舗形態は長年の課題に対処するための第一歩に過ぎないという。「これはいわば追い上げですが、これからさらに多くのことが起こります」と、暫定CEOのマイク・マイカン氏は述べ、この実験的な店舗を「ベスト・バイ2.0」と表現した。

これは、昨年 Apple の小売店に Personal Pickup と EasyPay を導入した「Apple Store 2.0」の刷新とよく似ています。

ベスト・バイがアップルストアを模倣するのは、実は非常に良いことだと私は思います。アップルはすでに最高の消費者向け小売体験を体現しており、近い将来、より多くの小売チェーンがそれに追随することを期待しています。

出典：ウォール・ストリート・ジャーナル

画像: スター・トリビューン