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ビジネスやエンタープライズ環境で使用されるiOSデバイスのユニークな特徴の一つは、ユーザーが従来のPCアプリケーション、プロセス、ユーザーエクスペリエンスよりも、モバイルツールやプロセスに高い期待を抱いていることです。これは、デバイスが従業員所有のものであっても、雇用主から支給されたものであっても変わりません。

iPhoneやiPadのユーザーの多くがこれほど高い基準を持っている理由は容易に理解できます。AppleはiOSによってアプリ主導型のプラットフォームを構築し、ユーザーに驚くほど豊富なアプリの選択肢を提供しています。Appleと多くのiOS開発者は、iOSユーザーと、視聴、閲覧、作成するコンテンツの体験を隔てるあらゆるものを排除するという素晴らしい仕事を成し遂げました。その結果、職場のPCに搭載されている大多数のビジネスツールや生産性向上ツールとは一線を画す、没入感のある体験が実現されているのです。

iOSによって、Appleはユーザーの期待値を引き上げました。ある意味では、これは良いことです。ビジネスアプリ開発者や生産性向上アプリ開発者を含むあらゆるタイプのアプリ開発者が、同様のユーザーエクスペリエンスを追求するよう促しているのです。多くのビジネスアプリ開発者は、そのようなエクスペリエンスを提供するツールの開発に成功しています。一方、他の多くの開発者は、この分野で目標を達成できていません。

大企業の開発者にとって、従業員向けの社内iOSアプリを開発するというプレッシャーは非常に大きい場合があります。Windows PC向けに設計された既存の業務アプリを、iPhoneやiPad向けのソリューションとして作り直すことは、それ自体が困難です。残念ながら、社内アプリであれ一般公開アプリであれ、ほとんどのユーザーは、たとえ意識していなくても、使用するアプリ一つ一つに高い基準を課しています。

App Storeで購入する場合、ユーザーは単に別のアプリに移行し、より良い代替手段を探すことができます。しかし、アプリが社内向けソリューションである場合、この方法はうまく機能しないことがよくあります。また、ユーザーのデバイスにプッシュされたパブリックアプリや、エンタープライズアプリストアに掲載されているパブリックアプリの場合も、うまく機能しません。一部のユーザーは不満を抱きながらも、必須アプリを使い続けるかもしれませんが、多くのユーザーは、他のアプリや複数のアプリ（社内アプリとパブリックアプリの組み合わせなど）を含むワークフローなど、より良い代替手段を探すというアプローチに固執するでしょう。

これは、モバイル管理における容易ではない難問です。モバイル管理ツールはユーザーが代替アプリを使用することを阻止できますが、強引な管理は、IT部門や経営陣に知らせることなく、ユーザーが自分のデバイスやアプリを使うのが最善だと思い込ませてしまう可能性があります。これは、IT部門やセキュリティ部門の観点から見て、決して望ましい結果ではありません。

これらの問題を解決する唯一の真に効果的な方法は、従業員を巻き込み、結果に彼らが関与していることを確認することです。そのための7つの方法をご紹介します。

• ユーザーに、選択したアプリに関する公開アプリの提案やフィードバックを送信するよう依頼します
• 社内アプリのベータテストに積極的に従業員を募集し、フィードバックに応答します。
• セキュリティやポリシー上の懸念、コスト、その他の理由によりユーザーの要求を満たすことができない場合は、その理由を詳しく説明してください。
• エンタープライズ ソーシャル ネットワークや同様の媒体を使用して、アプリ、機能、優先順位、制限、ハウツー アドバイスなどのトピックについて、ユーザー、IT スタッフ、開発者が参加するディスカッションを開始します。
• セキュリティ、ビジネス、テクノロジーのプロセスについてユーザーを関与させ、教育することで、ポリシー、制限、社内アプリのコンテキストを把握できるようにします。
• iOSのエンタープライズエクスペリエンスを向上させるユーザーを公に認める – 社内アプリのバグを発見したり、パブリックアプリを提案したり、同僚にアドバイスやヒントを提供したりすることで
• ポリシーを遵守したユーザーに報酬を与える – 報酬には、公開での承認、デバイスのモバイル管理の緩和、アプリや iTunes Store クレジット、物質的な贈り物などがあります。

結局のところ、iOS やその他のモバイル プラットフォームは、ユーザー、経営陣、IT 部門間の社会契約を変えつつあります。この変化が起きる中で、全員の関与を維持することが、全員が勝利するための最善の方法です。