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写真：リンマリー・リンク
リンマリー・リンクさんと息子のジェームズ君は先週、壊れたiPadの交換のためにナッシュビルのアップルストアに行ったとき、特に変わったことは予想していませんでした。もちろん、ジェームズ君と母親にとって、型破りなことは当たり前のことです。
ジェームズはダウン症と自閉症を抱えており、コミュニケーションにはiPadを使っています。先週の木曜日、Apple Storeに着いた時、ショッピングモールで何かに興奮してしまい、全速力で店から飛び出しました。ところが、目の前にはドアではなく大きなガラスの壁があり、ジェームズはそこに顔から突っ込んでしまい、涙を流しながら唇を腫れ上がらせ、ちょっとした騒ぎになってしまいました。
ちょうどそのとき、Apple Store の従業員が近づいてきて、新しい iPad を手に入れるのを手伝うと申し出て、驚くほど親切な対応をしてくれたのです。
何が起こったのかに気づいたアップル社の従業員アンドリュー・ウォールは、ただ「何かお探しですか？」と尋ねただけだった。
「実は今日はジェームズに寄付されたiPadを買うために来たんですが、もし進めていくなら、それを私たちに売って、ここの床に設置していただくことは可能でしょうか？」リンクさんはフェイスブックでこの体験を語った。
ウォールは2人の顧客と一緒に床に座り、ジェームズがiPadをセットアップするのを手伝いました。
特別支援教育の専門家はこれを「その人の置かれた状況に合わせて対応する」と呼び、子どもが特別な支援を必要とする様々な状況に当てはまります。ザ・モール・アット・グリーンヒルズにあるApple Storeの従業員は、おそらく本能的にそうしたのでしょう。しかし、彼の行動はジェームズと彼の母親のニーズと、Appleの顧客に対するコミットメントを完璧に一致させていました。
母親によれば、ジェームズが初めて iPad を手に入れたのは 3 歳くらいのときで、彼にとって iPad は欠かせないものになったという。
「iPadは単なる動画視聴デバイス以上の存在になりました」とリンクさんはFacebookページに書いています。「ジェームズのコミュニケーションを助ける手段になったんです。ジェームズはダウン症で生まれ、6歳の時に自閉症と診断されたので、iPadを毎日学習ツールとして使っています。」
言葉でコミュニケーションが取れず、見えないガラスの壁に全力でぶつかり、店員が立ち上がってiPadの設置されたテーブルの前に立つように要求してきたと想像してみてください。ウォールは正しい判断を下しました。ジェームズがいたその場で、床の上で彼に会ったのです。
このような話は、機会さえあれば人は素晴らしい人間になれるということを私に思い出させてくれます。
出典: リンマリー・リンク
出典：Love What Matters
