iRepairビジネスを始めるための5つのヒント

iFixit の Kyle Wiens 氏。 — iFixitのカイル・ウィーンズ氏。
*写真：iFixit*

ひび割れた iPhone の画面、水に浸かった iPad、バッテリー切れの iPod について相談するのは、おそらく友人や家族、さらには会社でもあなたでしょう。

そのため、iFixitのチームはサードパーティ修理サービスのためのセクションを立ち上げる計画を立てており、Macworldでプレビューを行いました。CEOのカイル・ウィーンズ氏によると、このプロジェクトはiFixitメンバーの人数から自然に生まれたものです。iFixitメンバーは平均7件の修理を行っています。「これだけの数の修理ができるなら、収益化できるはずだと考えました」

道具にならないように。
ウィーンズ氏は、iPadを修理しようとして分解して画面を壊してしまった経験のある人に挙手を求めました。すると、カンファレンスにいた約50人の修理志望者から12本の腕が挙がりました。修理ビジネスを始めるには適切なキットが必要です。そのため、修理の大部分に必要な工具を検討し、それを事業計画に追加してください、とウィーンズ氏は言いました。

例えば、iPhone 5の指紋センサーはこじ開けると簡単に壊れてしまうことに気づいた彼らは、センサーを傷つけることなく開けられるiSclackを開発しました。（おまけ：このツールは他のバージョンのiPhone 5でも使えますが、それ以前の世代には適していません。）サイトの新しい修理ビジネスセクションでは、サードパーティ修理向けのツールキットが提供されます。

お金の流れを追う
サービスの価格設定の良い目安は？デバイス価格の半分から3分の2です。覚えておいてください。

iFixitのCOO、ルーク・ソウルズ氏は、iPadは所有者にとってより高価なデバイスだと認識されているため、修理業者の利益率が高いと述べた。（通話プランや下取りに「無料」または補助金付きのiPhoneが付属しているため、ほとんどのアメリカ人消費者はiPhoneを安価だと認識している。）

規模を考えてみよう。
「iPadの修理に150ドル請求しても、顧客は納得するでしょう」とウェインズ氏は述べた。「規模が拡大すれば、もっと大きな可能性が秘められています」。彼は、特に保証期間中のiPhoneユーザーはAppleに戻ってくるだろうが、保証期間が切れると、同じ顧客が再び戻ってくるだろうと繰り返した。

戦いを選ぶ
「いつノーと言うべきかを見極めることが成功の鍵です」と、ソウルズ氏はサードパーティ修理業者を目指す人たちのグループに語った。「自分が何に取り組んでいるのか理解している修理業者を選ぶべきです」。iPhoneの画面が割れたとしても、修理はすぐに完了し、持ち主は「すぐに満足感」を得られる。ホームボタンの故障も簡単に直せる。

「壊れた」という症状は「損傷した」という症状よりも修理しやすい場合があることを覚えておくべきだ（特に水害の場合）。また、顧客がデバイスを持ち込んでもなぜ動かないのか分からない場合、修理業者にとってトラブルシューティングは結局コストのかかる作業になる可能性がある。例えば、水センサーは損傷があるとピンク色に変わるが、新品のセンサーがオンラインで偽物として購入されることもあると彼は指摘する。場合によっては、顧客にデバイスは修理できないと伝え、部品代として50ドルを提示する方が、関係者全員にとってより良い取引になることもある。

パーツは
パーツパーツについて、ウィーンズ氏はiFixitのパーツは他社製品よりも高価であることを認め、「品質を求めるからこそ、より多くの費用をかけているのです」と述べた。eBayやAmazonで購入する場合は注意が必要だと彼は述べ、レビューは販売されているパーツの全体的な品質を正確に反映していないことが多いと指摘した。Appleは、すべてのApple顧客が店舗や認定技術者の近くに住んでいないにもかかわらず、依然としてOEM（オリジナル機器メーカー）のパーツをサードパーティに提供することを拒否している。「ティム・クック氏にOEMについて電話してもまだ折り返しが来ていませんが、私は引き続き電話をかけていきます」

修理情報のプレビューは、iFixitならではの分かりやすさと整理された内容でした。とはいえ、実際に確認するにはもう少しお待ちください。ソウルズ氏によると、おそらく数ヶ月以内に公開されるとのこと。「これは私たちの長期的なプロジェクトの一つです」と彼は言いました。つまり、即効性のある解決策ではないということです。