Appleの店舗スタッフが消費者の「心」を見つめる

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投稿-54889-画像-4604018a6e3e0ba433b4b4578f98580c-jpg — 贅沢な待遇：Appleのロンドン店。写真：Apple。

Apple Storeの「天才」たちは、iPadやTweak、iPodを売るためだけにそこにいるわけではない。ある小売担当幹部によると、Appleの小売スタッフは顧客の「財布ではなく、心を見る」のだという。カリフォルニア州クパチーノに本社を置く同社の小売担当シニアバイスプレジデント、ロン・ジョンソン氏は、実店舗の増加を、ほとんど神秘的な現象と捉えている。

ジョンソン氏はRetail Week誌のインタビューで、リージェント・ストリート店は「世界で最も集客力のある店舗だ」と述べた。ロンドンに新しくオープンしたコヴェント・ガーデン店は、単なる店舗ではない。「人々が集まれる場所を創り上げたのです」とジョンソン氏は語った。

Appleは最近、英国での小売売上高が31%増の約8億9,400万ドルに達したと発表しました。既に英国に27店舗を展開しているAppleは、さらに5店舗を開店する計画を発表しました。今年初め、英国の消費者は「最も重要な発明100選」でiPhoneを第8位にランク付けしました。Appleの優位性が高まっていることを示すさらなる兆候として、2009年には、繁華街最大のPC小売店であるPC WorldよりもAppleの顧客支持率が高くなりました。この傾向に気づいたのか、携帯電話大手のNokiaはリージェントストリートの旗艦店を閉鎖しました。

最近、Appleの販売店は一般消費者向けというイメージを脱却し始めています。iPadメーカーである同社は、より多くの中小企業顧客を獲得するための計画を開始しました。

[9to5Mac、リテールウィーク]