Appleの盗難ポリシーでは、盗まれたiPhoneを無料で交換できるとされている

ニュース

ある夜、友達と外出中にiPhoneを盗まれたと想像してみてください。そして、盗んだ犯人が、あなたがiPhoneをロックした後、Apple Storeに返品して交換してもらうという大胆な行動に出ていたとしたらどうでしょう。Appleの盗難防止ポリシーのおかげで、まさにトロント在住のスコット・バークレーさんはこのような目に遭いました。

バークレーさんは地元のバーで飲んでいたところ、コートを盗まれました。コートの中にはiPhone 4S、車のキー、財布が入っていました。その後、近くの路地でコートを見つけましたが、貴重品はなくなっていました。バークレーさんはクレジットカードを解約し、携帯通信会社にiPhoneをブロックしてもらった後、警察に被害届を出しました。

驚いたことに、翌日の午後、彼はAppleからメールを受け取りました。iPhoneのロックを解除してもらうため、バークレーのiPhoneを盗んだ犯人は、地元のApple StoreにあるGenius Barに予約を入れていたのです。iPhoneはバークレーの名義になっていたため、確認メールを受け取ったのはバークレー自身でした。

トロント・スター紙によると、バークレー氏はその後アップルストアに助けを求めたが、ほとんど成果はなかったという。

[バークレー氏]は店に電話をかけ、その約束に来た人物はおそらく盗んだ携帯電話を持っているだろうと伝えた。

バークレーさんは電話で店員に「もしかしたら、アップルはショッピングモールの警備員に連絡したいのかもしれない」と尋ねた。バークレーさんは、アップルはそのような問題には関与しない方針だと言われた。

それでその後どうなったのでしょうか？Appleは、窃盗犯が店舗に入り、iPhoneを無料で交換し、何も質問せずに店から出て行くことを許可しました。

刑事たちはバークレーに電話をかけ、警察署で携帯電話を受け取れると伝えた。ところが、バークレーと警察が到着する前に、誰かが携帯電話を持ってやって来たことが判明した。バークレーの叔父の友人から買ったものの、携帯電話が使えなかったというのだ。実際には、バークレーが携帯電話の回線を切断していたため、使えなかったのだ。

Genius BarのAppleの店員は、携帯電話の故障だと思い込み、確認もせずに、その男性に新品の携帯電話を渡し、盗まれたバークレーの携帯電話を店の奥に置き、修理に出すように指示した。

幸いなことに、バークレーは警察にiPhoneを回収され、修理に出される前に返却してもらえた。しかし、犯人は交換品をまだ使い続けていて、結局Appleは数百ドルの損失を被った。

もちろん、会社が介入しない選択をするのは理解できます。結局のところ、従業員の安全はiPhoneよりも重要であり、現在のポリシーでは従業員が容疑者と対峙する義務はありません。しかし、このような状況がどれほど頻繁に起こるのか、そしてAppleが介入を拒否するあまり、毎年どれだけの盗難iPhoneを交換することになるのか、私はどうしても疑問に思います。

バーリー氏は、刑事たちがアップルの「全くの無関心」に「驚いた」と考えていると述べた。