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大量のユーザーデータを収集していたiOSアプリの背後にFacebookが関与していたことが判明した際、AppleはFacebookを厳しく非難しました。しかし、ユーザーの行動に関する情報を収集し、開発者にフィードバックするアプリはFacebookだけではありません。

新たな報告書によると、エア・カナダ、アバクロンビー＆フィッチ、エクスペディア、シンガポール航空、ホテルズ・ドットコムなどのアプリは、ユーザーがアプリをどのように利用しているかを明らかにするために「セッションリプレイ」技術を採用した分析ソフトウェアを利用していた。

この分析ソフトウェアはGlassbox社によって開発されたもので、同社は顧客に次のように宣伝している。「あなたのウェブサイトやモバイルアプリが、顧客がリアルタイムで何をしているのか、そしてなぜそうしているのかを正確に把握できたらどうでしょう？」

セッションのリプレイはGlassboxに送信された場合もあれば、Glassboxの自社サーバーに送り返された場合もありました。これらのデータは主に難読化されていましたが、場合によってはメールアドレスや郵便番号も含まれていました。

TechCrunchは次のように書いている。

各アプリのデータを分析しなければ、アプリがユーザーの画面を記録し、アプリの使用状況を把握しているかどうかを知ることは不可能です。プライバシーポリシーの細則にもそのような記載はありませんでした。

AppleのApp Storeに提出されるアプリにはプライバシーポリシーが必須ですが、私たちがレビューしたアプリの中には、ユーザーの画面を録画することをポリシーで明確に記載しているものはありませんでした。GlassboxはAppleやユーザーからの特別な許可を必要としないため、ユーザーがそれを知ることは不可能です。

これがどれほど不快に感じるかは、プライバシーに対する個人の考え方に大きく左右されるでしょう。アプリの改善のためにユーザーからデータを収集することと、ユーザーに関する情報を収集することの間には違いがあるのでしょうか？企業は、アプリが開発者に情報をフィードバックする方法について、より明確に説明すべきでしょうか？スマートフォンのプライバシーについて議論する際には、こうした問いを問うべきでしょう。

しかし、これはソーシャルメディアの盗聴を行っている少数のテクノロジー大手だけの問題ではなく、はるかに複雑で議論の多い問題だ。

出典: TechCrunch