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Apple は消費者向けテクノロジー市場で最高の顧客サービスを提供していることで知られており、毎年顧客満足度調査で競合他社を上回る成績を収めています。

ある特定の話では、昨日のスティーブ・ジョブズの祝賀会でアップルストアの店長が規則を破り、10歳の新しい顧客を生涯にわたって獲得したという話が語られている。

マットはConsumerist に次のような感動的な話を語りました。

娘はカメラ付きの iPod touch を買うために、誕生日のお小遣いとお小遣いを 9 か月近く貯めてきました。

今朝、彼女は必要な金額を貯め、妻と一緒にユタ州のApple Storeへ向かいました。彼らは午前10時半に到着しましたが、今日のApple Storeは午前11時から午後2時まで閉店していることを知りませんでした。店に近づくと、親切なAppleの従業員2人が挨拶し、「申し訳ございませんが、閉店しております」と言いました。

妻は、現金が詰まったメイソンジャーを抱えた娘を指差して、なぜここに来たのか、そしてまだ午前11時前だということを説明しました。店員たちは再度、申し訳ないけれど入れないと言いました。妻と娘は悲しみましたが、事情を理解し、モール内の別の店へと向かいました。

3店舗ほど先で、Appleの従業員が彼女たちの後を追いかけて来て、店長が例外的に彼女たちを入店させるつもりだと説明した。彼女たちが店内に入ると、店内には彼女たちしか客がいなかったので、娘がレジに近づくと従業員全員が手を止めた。

彼女がメイソンジャーから現金を全部取り出したとき、従業員の一人が前に出てこう言った。「お邪魔するつもりはありませんが、この日は本当に嬉しかったです。」

会計が終わり、娘と妻が店を出ようとしたとき、店長は声を張り上げて従業員全員にこう言いました。「皆さん、[編集済み]さんがお金を節約して今日iPodを買ったことを褒めてあげてください。」

娘は注目を浴びて少し驚いたようで、手を振って別れを告げ、それから私に電話をかけて話を聞かせてくれました。

素晴らしい仕事ですね、アップルさん！

-マット

それはスティーブが誇りに思うことでしょう。