Oligur

• ニュース

デルタ航空は、Apple のビジネスチャット機能を採用した最初の航空会社となった。

このサービスは、お客様がサポートを必要とする際に、デルタ航空の担当者に簡単に接続できるようにするために活用されます。夏の間に一部のユーザーを対象にテストを行い、その後、今秋に対象範囲を拡大する予定です。

ビジネスチャットを使えば、iPhoneやiPadユーザーは小売店やサービスプロバイダーなどと簡単にコミュニケーションを取ることができます。よくある質問への自動回答や、ユーザーをカスタマーサポート担当者に繋ぐ機能も利用できます。

電話でのコミュニケーションが苦手な方、あるいは苦手な方にとって非常に便利です。サポート担当者が対応できるまで待つ時間がない時にも最適です。

デルタ航空によると、ビジネスチャットが航空会社で採用されるのは初めてで、「業界をリードする取り組み」だという。

ビジネスチャットは迅速で便利です

メッセージアプリのビジネスチャットをご利用いただくと、デルタ航空のバーチャルアシスタントと会話したり、よくある質問への回答を見つけることができます。より具体的なご質問がある場合は、デルタ航空の担当者に直接お問い合わせいただくことも可能です。

「これはお客様がどこにいてもつながることを目指しています。多くのお客様から、電話、メール、ソーシャルメディアなどの他のチャネルよりも、私たちと直接メッセージでやり取りしたいという声が寄せられています」とデルタ航空の予約販売および顧客ケア担当副社長、トリ・フォーブス・ロバーツ氏は述べた。

「メッセージングは​​高速で簡単で、お客様は自分の都合に合わせてデルタ航空とつながることができます。メッセージは保存され、いつでも閲覧できるため、最も必要なときにデルタ航空とのライフラインを確保できます。」

テストは今夏開始

デルタ航空は、今夏より段階的にビジネスチャットサポートを導入し、お客様のご要望やご要望を調査いたします。一部のお客様には、デルタ航空からのメールの下部に、メッセージアプリからデルタ航空にお問い合わせいただけるリンクが表示されます。

iOSデバイスでリンクをタップすると、メッセージアプリが自動的に起動し、Deltaサービスに接続します。他のプラットフォームでリンクを使用すると、Deltaウェブサイトのメッセージングインターフェースにリダイレクトされます。

ビジネス チャットは、今秋、Fly Delta アプリを通じてデルタ航空のすべての顧客に拡大される予定です。