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アップルは、顧客サービスのミシュランガイドとも言える米国顧客満足度指数で、11年連続トップの地位を固めた。

ACSIが発表した最新のレポートによると、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットを含むコンピューティングデバイスの満足度において、AppleはDell、Acer、Hewlett-Packard、そして「その他すべて」といった大手ライバル企業を引き続きリードしています。スコアは、販売前の顧客の期待値から、認識される価値と品質、顧客からの苦情、そして全体的な顧客ロイヤルティまで、あらゆる要素に基づいています。

しかしながら、Appleは確かに勝利を収めたものの、総合スコアは昨年より3パーセント低下して84となり、アメリカ顧客満足度指数では、素晴らしいレビューにもかかわらず、最新世代のiPadが「以前のバージョンからそれほど向上していない」ことが原因であるとしている。

全体として、報告書は次のように主張しています。

多くの予想に反して、PCはやや回復の兆しを見せているかもしれません。デスクトップPCの販売は、長年の大幅な落ち込みの後、もはや落ち込みは止まっています。一方、タブレットの販売成長は鈍化しているようです。タブレットへの初期の熱狂が冷めるにつれ、顧客満足度は低下し（-1%で80）、現在はデスクトップPC（+3%で81）をわずかに下回っていますが、どちらもノートパソコン（-4%で76）を大きく上回っています。

悪くないね、アップル。悪くないよ。

出典: ACSI