これはCult of Mac限定の、Apple直営店の天才が執筆したコラムです。執筆陣は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の外観の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。
回答はCult of MacのNewsstand誌で最初に公開されます。ご質問はnewsATcultofmac.comまで、件名に「genius」とご記入の上、お送りください。
今週は、Apple Store Genius の特典 (割引に関するもの)、修理が必要なジェイルブレイクされたデバイスがある場合の対処法、そしてバーの後ろで起きた最も顔面を手で覆うような瞬間について取り上げます。
1. お客様とのやり取りで、最も面食らった瞬間はいつですか？
壊れた製品に何が起きたのか、お客様からとても興味深い話を聞きます。最近、ラスベガスのホテルの屋上からiPadが投げつけられたという話を聞きました。続きが聞きたかったです。彼は損害の責任を認め、私は彼に選択肢を伝えました。私が面食らうのは、壊れたデバイスについて、人々が作り話をする時です。誰かが嘘をついているのは明らかですが、それを指摘することができません。
最近、iPhoneの電源が入らないと怒っているお客様がいらっしゃいました。ある朝起きたら画面が真っ暗で電源が入らないとのことでした。iPhoneを電源に接続しようとしたところ、ライトニングポートに米粒が入っているのに気づきました（都市伝説によると、この家庭用の必需品は水に浸かったデバイスを「乾かす」効果があるそうです）。そして、液体接触インジケーターが点灯しているのに気づきました。iPhoneが水に濡れて損傷したのか尋ねたところ、何もないと言い張りました。デバイスを開けてみると、明らかに液体に浸かっていたことが分かり、腐食の写真も見せました。彼は、これは私たちの責任であり、保証に基づいて交換すべきだと主張しました。（*顔面を手で覆う*）（結局、交換しませんでした。）
2. 保証サービスを提供する前に、たとえ壊れたヘッドフォンの交換といった簡単なサービスであっても、携帯電話がジェイルブレイクされていないか確認していますか？どのように確認しているのですか？
最近はジェイルブレイクされたiPhoneをあまり見かけなくなりました。もしデバイスがジェイルブレイクされていると判断された場合、保証は無効になります。しかし、一部の問題に関しては、デバイスがジェイルブレイクされているかどうかを見分ける方法が全くありません。何らかの理由でデバイスが起動しない場合や、ユーザーがiTunesで復元してから修理に出した場合には、実際に見分ける方法はありません。
3. どのような割引がありますか?
Apple製品は個人割引、家族や友人には多少の制限付きで小額の割引が受けられます。サードパーティ製品も様々な割引を受けられます。3年ごとに、Macを500ドル引き、iPhone（本体のみ）またはiPadを個人割引込みで250ドル引きで購入できる特典もあります。Appleのソフトウェアの特典に加え、サードパーティ製ソフトウェアの割引や無料特典も多数あります。50GBのiCloud無料容量のおかげで、iOSデバイスをiCloudにバックアップすることに少し抵抗がなくなりました。もっと頻繁に割引を利用したいのですが、利用すればかなり節約できます。
